자주하는 질문 FAQ
Real-time hotel reservations
호텔검색 및 예약
  • 1. "확정예약"과 "대기예약" 는 어떤 차이점이 있습니까? 답변보기
    "확정예약"으로 표시되는 예약은 고객이 호텔예약을 요청하셨을 때 바로 예약확정이 가능한 호텔을 표시합니다. 이러한 경우 예약을 하면 즉시 확정을 받으실 수 있습니다. 단 고객께서 예약을 요청하신 기간이 행사 기간에 해당될 경우에 한해 " 확정예약"로 표시되어 있다 하더라도 호텔측의 확인을 거치게 되므로 즉시 확정되지 않을 수 있습니다.

    "대기예약"으로 표시되는 예약은 고객의 요구에 부합하는 호텔이 사전에 할당된 객실이 이미 마감된 경우로 바로 예약확정이 불가능하며, 일단은 호텔에 확정여부를 요청해야 할 필요가 있는 예약을 의미합니다. 경우, 호텔과 예약가능 여부를 확인한 후 48시간 이내(근무일 기준)에 답을 드리게 됩니다.
  • 2. 사이트에 올라있는 호텔 가격은 객실당 요금인가요, 일인당 요금인가요? 답변보기
    호텔 검색 시 보여지는 요금은 별도의 명시사항이 없는 한 검색하신 전체 기간 동안의 총 객실에 대한 요금입니다. 모든 가격에는 세금과 봉사료가 포함되어 있습니다.
  • 3. 확정불가는 어떤 경우인가요? 답변보기
    "대기예약"으로 표시되는 예약은 고객의 요구에 부합하는 호텔이 사전에 할당된 객실이 이미 마감된 경우로 바로 예약확정이 불가능하며, 일단은 호텔에 확정여부를 요청해야 할 필요가 있는 예약을 의미합니다. 이 경우, 호텔과 예약가능 여부를 확인한 후 48시간 이내(근무일 기준)에 예약 가능여부에 대한 회신을 드리게 되는데, 호텔에서 만실 등의 이유로 더 이상 객실 확정을 줄 수 없는 경우 확정불가로 이 메일이 발송되게 됩니다. 이 경우 예약은 자동으로 취소가 되며, 예약 시 입력하셨던 카드 정보도 자동으로 말소가 되며 어떠한 결제도 진행되지 않습니다.
  • 4. 호텔 요금이 지난번에 검색했을 때와 다릅니다. 답변보기
    상품의 가격은 환율의 변화를 일단위로 반영하여 매일 바뀔 수 있습니다. 단, 일단 예약이 이루어지면 항목이 생성될 당시의 환율로 고정이 되고 추후 변경이나 취소 등의 경우에도 그대로 적용됩니다.
  • 5. 예약된 객실 종류는 어떤 건가요? 답변보기
    별도의 표기가 되어 있는 않는 이상 (주)호텔티라을 통해 예약하시는 모든 객실은 스탠다드 객실입니다.
  • 6. 호텔 요금에는 무엇이 포함되어 있나요? 답변보기
    호텔 요금에는 객실요금, 세금 및 봉사료가 포함되어 있으며, 조식의 경우 호텔에 따라 포함여부가 다르므로 호텔 검색 시 호텔 금액 옆에 명시되어 있는 조식포함 여부를 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
  • 7. 원하는 호텔이 " 대기예약" 상태인데, 카드번호를 입력해야 하나요? 답변보기
    그렇습니다. 예약 과정 중에 넣으시는 신용카드는 예약을 요청하신 상품이 확정된 경우에 그 카드로 결제를 하시겠다는 의미입니다. 예약 시에는 고객의 카드가 유효한 카드인지만 확인하며, 확정과 동시에 자동으로 결제가 이루어집니다.

    (주)호텔티라의 모든 상품은 확정 상태일 때만 결제가 이루어 지게 되며, 확정되지 않는다면 그 어떤 경우에도 결제는 진행되지 않습니다. 따라서 예약이 확정되면 카드 결제가 잘 되었는지 해당 카드사의 SMS문자 및 이 메일을 꼭 확인해 주십시오. 요청하신 호텔이 확정불가(Unavailable) 상태가 되면, 고객의 신용카드 정보는 자동 말소됩니다.
  • 8. 예약을 다 했는데, 어떤 것을 가져가야 하나요? 답변보기
    예약을 진행하시기 위해서는 (주)호텔티라에서 발행한 바우처(이용권)가 필요합니다. 예약확정과 동시에 이 메일로 보내드리며 또한 홈페이지 상 예약현황조회를 통해 지불이 완료된 확정 예약에 한하여 바우처를 출력할 수 있습니다.

    참고로 바우처 정보 페이지에는 예약에 관한 문의 또는 변경사항을 처리해 드릴 수 있는 현지 긴급 연락처가 있습니다. 현지에서 도움이 필요하실 때 연락하시면 각 지사의 근무시간에 따라 고객의 예약을 관리해 드립니다.
  • 9. 호텔 예약이 확정되었는지는 어떻게 알 수 있나요? 답변보기
    (주)호텔티라을 통한 모든 예약 상황은 예약 시 입력해 주신 이 메일주소로 자동 발송이 됩니다. "확정예약"로 표시되는 호텔을 예약하셨다면, 예약과 동시에 예약확정 이 메일을 받으실 수 있습니다. 만약 “대기예약”이라고 표시되는 호텔을 예약하신 경우, 근무일 기준 48시간 이내에 확정 가능여부에 대한 답신을 유선상으로 받을 수 있습니다. 호텔 예약이 불가능 할 경우에도 이 메일을 통해 근무일 기준 48시간 이내에 결과를 알려드립니다.
  • 10. 중복 예약을 해도 상관없나요? 답변보기
    중복 예약 시 확정 여부에 따라 결제가 이중 삼중으로 이루어 질 수 있습니다. 취소 마감일 전까지 (주)호텔티라으로 연락 주시면 됩니다.
  • 11. 체크인을 일찍 하고 싶습니다. (또는) 체크인을 늦게 하게 됩니다. 답변보기
    전세계 호텔의 일반적인 체크인 시간은 해당일 오후 2~3시, 체크아웃 시간은 오전 9-12시 입니다. 그리고 이 사이의 시간은 당일 투숙하시는 투숙객을 위해 호텔에서 객실을 청소하는 시간입니다.

    투숙일 오후 2~3시 보다 일찍 체크인을 원하시는 경우, 일단 호텔에 도착하셔서 일찍 도착하셨다고 말씀하시면 이용이 가능한 객실이 있는 경우 호텔에서 객실을 배정해 줄 수 있습니다. 준비된 객실이 없는 경우에는 체크인이 불가능하며, 일반 체크인 시간까지 기다리셔야 하므로, 일단 짐을 맡기시고 업무를 보시다가 오후에 다시 호텔로 오시는 것을 권장해 드립니다.

    반대로 늦게 (저녁 7시 이후) 체크인 하시는 경우에는 예약 시에 '늦게 체크인 합니다' 라는 리 마크를 반드시 선택해 주시기 바랍니다. 고객의 예약은 다음날 오전 9시까지 보장되는 것이 원칙이오나 호텔에 사전 정보를 주지 않은 상태에서 늦게 체크인 하시는 경우 호텔에서 예약된 객실을 다른 사람에게 판매할 수도 있습니다.
픽업 & 샌딩 (Transfer)
  • 1. 예약 했는데 상태가 "예약확정"이 아닙니다 ? 답변보기
    픽업 or 샌딩 서비스 예약은 거의 100% 확정되는 상품입니다.
    다만 한국과 현지와의 시차(약 6~7시간)이 있기 때문에 한국시간으로 오후 4시경에
    현지 담당자가 배정 및 최종 확인 후 "확정"버튼을 누르게 됩니다.
    이때 고객님의 Email 과 휴대전화 문자를 통해 즉시 알려드립니다.
    예약확정 메시지를 받으신후, [예약확인] 메뉴를 통해서 바우처를 인쇄하여 사용 부탁드립니다.
  • 2. 담당자 or 차량과는 어떻게 만나나요 ? 답변보기
    - 공항 및 항구에서 -
    현지 담당자가 고객님의 성함(영문)이 적힌 피켓(종이)를 들고 입국장에서 기다리고 있습니다.
    혹시라도 현지 담당자를 찾지 못하거나 미팅이 원활히 이루워지지 못할 경우 바우쳐 상의 비상연락처로 바로 연락을 부탁 드립니다.

    - 호텔에서 -
    교통체증 등의 불가항력적인 현지사정에 의해 미팅시간이 늦어질 수 있습니다.
    만약 15분 이상 지연 시, 즉시 바우쳐 상의 비상연락처로 연락을 부탁 드립니다.

결제 및 환불
  • 1. 예약 시 바로 결제해야 하나요? 답변보기
    예약 시 반드시 신용카드 정보를 입력해 주셔야 예약이 성립됩니다. 예약상황이 " 확정예약" 한 경우 확정과 동시에 결제가 이루어 집니다. "대기예약" 인 호텔을 선택하시면 모든 항목이 확정된 후에 자동 결제가 이루어 집니다.
  • 2. 결제를 호텔에서 해도 되나요? 답변보기
    호텔로 직접 결제는 불가능하며, (주)호텔티라을 통한 모든 호텔 예약은 예약 시에 (주)호텔티라을 통해 완불해 주셔야 합니다.
예약변경 및 취소
  • 1. 예약 확인은 어디서 하나요? 답변보기
    회원이시라면 고객님의 마이페이지에서, 비회원이시라면 고객님의 예약번호와 휴대전화번호로 예약 확인이 가능합니다.
  • 2. 예약 변경 및 취소는 어떻게 하나요? 답변보기
    숙박시설에 바로 통보하신 예약취소는 효력을 가지지 않습니다. 취소나 변경에 대한 요청은 반드시 (주)호텔티라 통해 전화연락으로 이루어져야 합니다. 변경(투숙객 이름/숙박일/투숙일 수)의 경우, (주)호텔티라의 업무시간 (월-금 09:00 ~ 18:00)중 전화 또는 이 메일로 요청해 주시기 바랍니다. 근무시간 외에 이 메일을 통해 변경을 요청하실 경우 다음 근무 일에 처리가 됩니다.

    출발일 이전 변경요청은 언제든지 가능하나 호텔 객실 상황에 따라 변경이 어려울 수 있으며, 확정이 되더라도 예약규정에 따라 위약금이 부과될 수 있습니다. 이 점에 대해서는 ‘예약규정’을 자세히 참조하여 주십시오. 호텔 자체를 바꾸시는 경우는 변경이 아니라 취소에 해당되며, 기존 예약을 취소하신 후 새로 예약을 잡아주셔야 합니다.

    예약 변경 및 취소 시에는 저희의 예약규정이 적용되오니 사이트 상의 예약규정을 참고해 주시기 바랍니다. 또한 각각의 호텔 별로 예약규정이 상이하게 적용될 수가 있사오니 각각의 호텔에 첨부된 ‘위약금규정’을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
  • 3. 호텔 체크인 후 변경 및 취소가 가능한가요? 답변보기
    예약된 날짜에 숙박장소에 투숙하지 않거나, 투숙하기로 한 기간보다 일찍 체크아웃 하는 경우, 고객은 (주)호텔티라으로 사전에 통보를 하셔야 합니다. (주)호텔티라의 근무시간 중 고객에게 통지를 받은 시점에 근거하여 취소와 변경에 대한 서비스를 받으실 수 있습니다. (주)호텔티라이 고객에게 취소와 변경에 대한 통지를 접수 받은 후 24시간 이내에 발생하는 취소 위약금은 고객이 부담하셔야 합니다.

    또한 체크인 이후 예약된 날짜보다 더 연장하여 투숙을 원하시는 경우 최대한 빨리 연락 주시기 바랍니다. 단, 호텔의 객실 상황에 따라 연장이 불가할 수도 있음을 알려드립니다.